篇一 :物业公司客服接待工作总结

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到情况。 4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。 5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 我认为做好客服最重要是:(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

…… …… 余下全文

篇二 :物业公司接待个人工作总结

物业公司接待个人工作总结

物业公司接待个人>工作总结

我是一名20xx年5月入职'超一物业管理有限公司'的新员工,任前台接待一职。在这将近三个月的工作期间,我每天都看得到在公司严谨的制度下,同事们坚守工作职责的态度和有条不絮的工作热情。在这合作无间的工作氛围里,我很快胜任了上级安排的各种工作。陈述以下几点:

1、每天早上提前十分钟到岗,参加班前会,检查仪表仪容,熟悉新情况,了解最新事宜,并落实。

2、随时解答客户来电来访提出的各种问题及咨询,并一一记录在案,遇到业主投诉时通知到相应部门,使业主的问题能够得到及时解决,遇到问题及时向部门主管汇报。

3、办理好交房手续,确认业主身份,补齐款项,交齐物业管理费,验楼,鉴定房屋交接书/确认工程遗留事项,宣传和办理装修有关事项,移交钥匙。

4、为客户办理装修手续,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请工程部的人员对装修申请进行审批,并在办理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用。

5、在前台协助同事完成业主档案归档工作,熟悉了归档流程和业主档案的组成资料分类。期间阅读了'超一星城'的装修规定及工作职责等应知应会的资料。参与了公司为新员工组织的岗前>培训课程。

…… …… 余下全文

篇三 :物业客服部接待员 年度总结

年度总结

本年度已至年终岁尾,我进入恒大金碧物业已有八个月了,在这个物业大家庭里,我学到了颇多东西,也让我同一无所知到了解到物业的精神。在物业这个行业内我是一个很渺小的个体,充斥在这个大家庭内我要学习的东西实在是太多太多。很感谢公司领导给我这个在恒大学习的机会和对我的孜孜教诲。新绿洲,新开始!前期的开荒很辛苦,但更多的是充实和成就的喜悦。伴随的绿洲的成长,我也在进步和不断地学习。现将自己20xx年工作汇报如下:

一、 实战华府 全面塑造

20xx年5月2日,在×××××集团。作为第一批绿洲接待在华府入职,接受为期半个月近乎全封闭专人全方位的培训,培训包括企业文化、企业制度、军事素质训练岗位职责、服务礼仪及岗位实操等科目。在短短的15天里对物业管理有了全新的认识。在实施新老员工华府“传、帮、带”的培训模式,一对一的培训,让我们以最快的速度进入工作状态。刚开始的服务礼仪没有气质,看不到物业该有的精神面貌,一遍一遍的练习,一次一次的更正,就在不断的更正中我们在进步。华府的工作成为我们的工作标准。在所有的礼仪中,走姿最能看出水平。因身高不等的原因,步速要均匀,两脚之间的距离要适中,要走在一条直线上,这些都证明每个人不是一个人,而是一个团队。在一系列的培训下,思想上得到很大的改变,我们是一个团队,要有着共同荣誉感。100-1=0的概念深入我心。

…… …… 余下全文

篇四 :物业公司前台工作总结

工作感想

转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的悉心指导下,我对物业管理有了一些初步的认识,对前台的工作也已经基本熟悉和了解。

物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门,因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解,于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话,处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道,我要面对的是形形色色的业主,为他们解决一系列的问题。接待业主,我们要做到热情周到、微笑服务,这样即使业主带着情绪来,也能让他带着满意归。一旦遇上业主投诉,首先不能畏惧,更不能退缩,要有耐心听业主说完,了解其投诉的真正缘由,细心劝解,安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎,却不能掉以轻心,要始终牢记工作流程与职责。还记得我第一次跟苏亚娟一起去抄水表,我们一个楼层一个楼层的钻进管道井,丝毫不顾及里面有多热有多脏,为的就是能够准确的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作要有责任心,不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作,要抱着积极主动为业主解决问题的态度热情的为他人服务。

…… …… 余下全文

篇五 :物业服务工作总结工作思路

GN物业管理项目部

20xx年物业服务工作总结及20xx年工作安排

20xx年,AAA物业公司GN物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及AAA物业公司的监督、指导、帮助下,以服务GN的开发建设为指导思想,以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念,以完成各项服务工作和建章建制为主线,在全体员工的共同努力下,抓住机遇,顺势而为,较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作,保障了综合服务区的正常运营;较为顺利地完成了开发区驻GN办公楼区的物业服务工作,得到了甲方的认可。

总结今年的物业服务工作,通过以下五个方面可以简要概述:

1、开发区驻GN办公楼区的物业服务正常进行。

2、GN综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。

3、GN综合服务区物业服务工作正常进行。

4、物业服务广度和深度不断拓展,今年在GN拓展了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务,20xx年可预见收入350万元。

5、在GN区域,20xx年物业服务收入超过800万元。

第一部分、GN物业项目基本情况

* 基本情况:GN综合服务区主要有办公楼、综合楼2栋建筑,建筑面积2万余平米。

…… …… 余下全文

篇六 :20xx年物业管理员工作总结

20xx年度工作总结

时光飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下: 一、日常工作及完成情况:

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年x月x日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 20xx年x月x日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。

…… …… 余下全文

篇七 :物业办公室工作总结

年终工作总结

20xx年的工作即将告一段落,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,努力提高业务、工作水平,较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下:

一、办公室人事管理工作

1、人事、劳资管理工作:

办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作,及时申报月考勤报表、认真记录正负激励,办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划,组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作,严格按照程序核定发放调配。

2、积极组织招聘面试工作:

本年度公司人才需求进一步扩大,为保证相关人才能及时到岗,按照公司人员编制,积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员,积极组织人员面试选拔,基本满足了各岗位人员需求。收集简历600余份,面试人数达到300余人,录用98人。目前公司总人数达到163人。员工被录用后,办公室积极协助办理入职手续,认真进行入职培训,帮助新员工尽快适应公司环境,进入工作角色。

二、办公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件,会议纪要提炼,负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

…… …… 余下全文

篇八 :物业管理处20xx工作总结

君汇华庭20xx年度工作总结

岁月匆匆,一个年轮又即将飞驰而过,在不知不觉中又送走了忙碌而充实的20xx年。回首20xx年,君汇华庭管理处在东莞分公司的正确指引下,管理处全体员工秉承着公司全心全意为客户服务的理念为宗旨,真诚的为客户进行了服务。通过全体员工的共同努力,本年工作开展较为,并完成了20xx年项目各项工作指标,现将工作总结报告如下:

一、 员工队伍状况

1、管理层流动性较小,基层员工的流动性较大,经统计,本年度各部门离辞人数为:管理层辞职人数1人,基层员工辞职人数41人(其中维护员离职33人,占总数的80%以上,流动性较大),但相对20xx年,本年度员工队伍较为稳定,流动率下降。

2、员工队伍建设

(1)在工作上:管理处每周召开一次管理层员工工作例会,通过会议掌握各部门每周工作执行情况及下周工作计划,并由各部门管理层员工定期组织本部门员工学习工作岗位上的业务知识、相关技能及思想培训。

(2)在生活上:管理处根据项目的实际情况,定时的开展了员工聚餐活动、为生病住院的员工送去温暖与关怀;在食堂内安装吊扇,改善了夏日里员工用餐环境,并免费为员工配置了上网网线;及时的保养好了岗亭得空调,保证了夏日里维护员的工作环境等等;管理处领导通过多次与员工对话、现场交流等有实际意义的工作,有效的稳定了队伍,并营造了本单位良好的团队凝聚力。

…… …… 余下全文

C