一年工作回顾与感悟(2400字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2018.5.13

已靠近年终,转眼间入职公司工作已五年多了,回顾这一年多工作, 在办领导的关心指导下, 本人始终明确定位, 适应角色,恪尽职守,全面服务于全办工作大局,完成了各 项工作,获得了个人成长。通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升及待人处事方面有所进步。现将 20xx年度工作情况作总结汇报,并就 20xx年的工作打算作简要概述。

一、日常工作——以高度的事业心和责任感扎实做好各项工作

作为一名陈列部的一份子,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。工作主要特点就是内容繁杂,涉及面广。日常的工作包括:负责按照品牌的服务准则督导销售顾问,确保给与顾客周到的服务和美好的购物体验。管理精品店运营,安排和监督每日盘点,配合库管安排月底盘点,全面负责开店至晚上关店过程中全部作品出入数目核对及安全摆放,安排作品进出及记录,收寄调货作品时应及时跟踪作品状态,更新电脑记录。.门店产品陈列管理,及留意店内整体环境,保持整洁有序。处理门店内各类突发事件,并且及时协助销售顾问的销售工作。各项工作都是本着提高服务质量, 提高工作效率为目的, 让工作有条理性,融入到每一项工作当中。 努力配合各个部门的工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。

二、深入钻研业务,自励自重自省——加强自身学习,提高自身水平 要做到优秀,自己的学识,能力 等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步,在沟通能力, 协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了公司各项工作的正常运行。我们对客户的了解和分析暂还不足,对此,确定客户所需的服务水平,制定客户的短期需求量预测,建立问题反馈与快速跟进的解决系统,便是我们在工作中逐渐完善的。针对重点客户进行合理的上游供应链管理,确保客户供应链体系的高效与通畅。与市场部、渠道营销及品牌营销等团队或功能组保持有效的协调沟通与合作,使市场策略得以贯彻实施,发挥最大的协同作用。这是我在工作中学习到的,也是逐渐强化的,工作过程中我学习到强化自我的重要性,掌握产品在重点客户生意增长的驱动要素,策划、组织并执行相应的促销推广活动,合理的客户价格管理及有效的陈列改善,以保证业绩最好的达成。掌握客户信息,分析客户潜力,了解重点客户的业务发展规划及品类发展计划,发掘并掌握重点客户生意机会,结合公司品牌策略制订重点客户的联合生意计划,并组织领导客户服务代表贯彻执行。对此,我与其他同志一起不遗余力,多方面整理相关资料,下功夫深入研究,为工作提供了参考,提高自身能力。更应该借以工作的平台相互学习、个人成长提供了平台。同 时应加强横向沟通,部门间、同志间勤交流、深了解,提高协作效能,建设和谐高效团队,激发活力。

三、这一年工作得与失——以工作为中心培养专长,为我办工作尽最大的努力。

在过去的一年中,本人在认真地开展工作过程中,有了不少收益,对于在工作中给予我建议陪伴我成长的陈列部表示衷心的感谢。在领导的带领和管理之下团队实现销售和利润的最大化以达到预定目标,而我部提供指导、培训和原则以确保所辖店铺的顾客服务、店铺陈列、库存管理以及店铺行政工作的高标准执行;保证所有公司政策及工作流程得到持续的贯彻执行,同时努力降低店铺成本;不断地打造良好的工作环境和公司发展前景;平衡各种社会关系以实现预期效果。清晰理解陈列规范并落实、布置、管理好促销物料;做好日常检查和维护,突出品牌的形象。且我部积极参与销售,监管等所有流程(如迎接客人到店,了解客户需求,向顾客解释产品特性当购买产品时,客户感知等)以提高自身的专业水平。我深知这些是团队给予我的机会,获得宝贵的经验我深感荣幸。

但是也存在一些问题和不足,主要表现在:

1、实施促销活动,确保活动效果并提供需更准确、迅速的反馈。

2、应协助和监督客户做好库存管理,保证产品库存的先进先出和合理性。

3、在关注市场方面,提高销售预测的准确性。

4、各个部门协调,完成市场信息的收集、整理和反馈,并确保所提供信息的真实、准确、有效。

5、负责向客户传达最新的销售政策和市场动态信息,并对此信息的利用和执行给予足够的支持和协助。

6、客户关系方面需要更加完善,建立及保持客户的良好关系。

20xx年工作计划如下:

1.积极认真配合领导, 在完成本职工作的基础上协助领导做好内部人员管理, 在管理上做到制度严明,分工明确。 提高自身能力。

2、在现有基础上进一步深化完善工作内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量等核心内容积极与同部门同事交流,研讨建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。

3、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

4、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量,针对一些工作当中操作不规范,在服务过程中现场纠正指导,多培训演练,提高团队服务质量。

5、加强节能的检查,平时多跟各部门讲解提高节能的意识,加强对硬件设施的维护及卫生检查上,给客人舒适之感。

6、进一步加强自身和同团队的政治思想工作,定期配合及开展同事之间的交流和学习,不断提高为顾客服务的自觉性,做到礼貌待人,文明服务,热情主动。

7、建立门店案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,门店所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

8、改变工作方法:针对个部门协作方面的策划等,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人,件件有反馈,帮助领导分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,避免类似问题的重复出现。

9、协助领导提高一线团队对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导了解,协该部门一起制定更好的计划。督导落实情况,确保了解一线部门的情况下,并且增强对客服务技能技巧及客户感知的手机。

10.做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。

20xx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为公司的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信陈列部,一定会坚定信念,精诚团结,以百折不挠勇往直前的精神风貌,共同绘制出公司新的蓝图,实现各项指标的历史性突破。


第二篇:一年工作感悟 1300字

一年工作感悟

回顾近一年来的学校工作,我既感到欣慰又觉得惭愧。欣慰的是我工作在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中,让我感到了大家庭般的温暖;惭愧的是由于自己工作能力有限,为老师们、为这个集体做的事情太少了。思来想去,作以下几个方面的汇报:

一、努力学习,不断提高自身思想素质和政治理论水平。

1、是认真学习十七大精神,政治上与党中央保持高度一致,坚定共产主义理想和信念。

2、是学习新修订的《义务教育法》、《劳动合同法》等法律法规,不断增强法律意识。

3、是学习理论,尤其是教育教学理论。不论工作多忙,时间多紧,都会挤时间广泛阅读管理类、教育教学类、人文类书籍阅读《中小学管理》、《教师博览》、《有效教学的 基本功》、《教学月刊》等杂志。同时,还要积极参加各种教育教学的培训和活动,努力使自己的教育教学理论,做到使自己的管理工作、教育教学工作富有理论指导。还利用假期参加函授,目前正在进修中文本科。通过学习使自己不断吸收先进教育思想和教学理念,丰富自己的人文素养,提升教育教学管理能力。

4、向他人学习。三人行必有我师,在组织工作,开展活动前,我经常向班子成员、老教师请教,向有办学经验的兄弟学校校长请教,取他人之长补己之短,可少走弯路,少犯错误。

二、扎实工作,爱岗敬业。

作为副校长,意味着经验不足,但我牢记古训“业精于勤”“勤能补拙”, “捧着一颗心来,不带半根草去”,陶行知先生的这句话,我也牢记在心。工作中,时刻提醒自己,要堂堂正正做人,坦坦荡荡做事,扎扎实实工作,兢兢业业从教,为努力办好使人民群众满意的民族教育而不懈努力。

1、我天天坚持早出晚归,坚持深入了解每个班级、每个学生的情况。深入一线管理,课间经常在各个角落巡视,及时发现问题、解决问题。教研组活动,我经常亲自参加,深入课堂听课,把握每个班级的教学状况。

2、坚持站在教学第一线。这一年来,在完成学校管理任务的同时,每周兼课4节,任教三年级《品德与社会》学科、认真完成教学工作,批改作业认真及时,教学质量保持优秀。同时身兼数职,还负责长庆学校的管理、可以说是杂务缠身,千头万绪。我总是积极面对,从未怨天尤人。

三、以人为本、真抓实干,各项工作有了新进展。

1、制定、落实教学常规制度。制定针对性、操作性强的《教学常规管理细则》,明确规定计划、备课、课堂教学、批改作业、学困生辅导措施、评价等方面的要求。每学期,教导处、教研组长定期或不定期对各位教师的教学计划、备课、作业进行检查,每学期3次以上,并及时反馈,面对面提出整改意见。

2、是加强教师业务培训,促进教师专业化成长。学校升格后,教师外出学习、培训机会将大大增多,我校安排专项经费用于教师的外出学习培训,为教师的发展创造机会。

3、以少先队活动为载体,开展思想道德教育,寓教育于活动之中。认真贯彻落实《中共中央关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的意见》,抓好弘扬和培育民族精神月教育、安全教育周、诚信教育、基础文明养成教育、心理健康教育、读书节、科技节等活动。

4、安全工作落实到人,确保不发生安全事故。

(1)以创建平安校园为契机,开展了“四个一”安全教育活动:一次安全法制讲座、一次消防安全演习、一期安全法制黑板报、一节安全法制班会课。

(2)建立了学校安全工作责任制,签订安全工作责任书,校长是学校安全工作的第一责任人,大队辅导员是具体责任人,科任教师是每节课的安全责任人、班主任是班级安全管理工作的责任人、每一个工作岗位的人是岗位安全的责任人。

(3)针对实际,把交通安全放在突出位置。

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