年工作总结(1200字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2015.7.23

工 作 总 结

---陈聪

转眼间今年已过去,售后服务部也同其他部门一样进入了新年的倒计时;回首经过的一年历程可谓是百感交集,售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了可以增加销售机会,做不好也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面,我们售后服务是一个启下承上的工作;一方面与最底层接触,另一方面也要和中层甚至高层接触,我们的服务身份不会变;但我们需更换一种角度和形象和对方交流。进入恒远公司我一直从事售后服务工作,目睹了恒远公司的发展壮大和工作制度的完善,在今年的工作当中自身素质得到了很好的提升;特将今年工作做以下总结

一、 摆正心态 做好本职工作

不管做什么工作,树立健康的心态是首要任务,售后服务也不例外。我认为售后服务工作的健康心态是“体现企业形象,使客户对设备的满意度和信任度最大化”最大限度的在保证公司利益的情况下,帮客户解决所有困难。售后服务工作同时也为了及时反馈设备从出厂至使用过程中出现的因不足之处导致的故障问题,以便作出及时改进使客户得到更好的使用要求,同时也避免公司二次经济损失。

二、 提高专业技能 善于现场观察

随着建材行业的飞速发展,国家提倡的全民节能减排

方针,发改委的相应政策的推动下,我们的设备也要适应新的工艺条件下的使用要求。作为一个售后服务人员;要在现场勤于观察、独立思考,多与现场同行业其他技术人员交流,对于不同的环境工艺创新改进知识至关重要,在现场碰到解决不了的问题,要在回公司后要及时向公司技术高层请教直至弄懂、弄通,也是提升自己的一种办法。

三、 积极沟通交流,胜于协助协调

现场服务技术人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通能力。有的设备大多时候是由于操作不当才造成了故障;但客户会极端的认为质量不行,所以这个时候需要我们找出矛盾点的所在和客户进行交流沟通完善操作,从而避免对设备的不信任;对公司形象的负面影响。

我们临朐是一个设备加工大县,我们在同行业当中要做到我们不仅要卖设备;更是在卖服务,向客户推广公司的产品设备不仅是销售人员的职责也是售后人员的职责,体现良好的服务;才会有好的价值;市场才会更大更广。在本行业发展的形势下,尤其国家颁布的相应政策,我们也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后工作也需要新的工作思路,假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚是完善的售后服务,我们公司设备可以创出一个品牌;我们的服务也完全可以尝试去创造品牌,一个企业也只有靠高质量设备完善的售后服务流程才能将企

业立于同行业不败之地成为同行业的领头企业。

四、新年新气象,工作新思路

今年公司正迈着稳定的步伐前进着,我们又搬入到新厂区我们做售后工作的也要有很大的改善,我们将在新的一年里摆脱掉传统的放羊式服务、实行配合销售区域分配式跟踪服务,这样有效提高服务效率、便于人员管理、降低服务成本,成为销售跟客户沟通的新桥梁。

持之以恒 行之更远

20xx-12-17


第二篇:年工作总结 1200字

xx年工作总结

一、 开展的工作

1、 系统管理工作

A、 机房维护

每月对机房进行一次清洁维护;对网络拓扑图及端口表进行更新,并以图表的形式放置于机房显眼位置。

B、 业务系统的日常维护

作CRM系统数据日台账;实时更新各业务系统使用人员及离岗人员;不定期对业务数据及重要数据进行备份;

C、 会员系统的运行及维护。

根据公司汽车俱乐部章程(试行版),已开始会员系统的正常运行。结止11月x日共发放会员卡1072卡,其中金卡会员3名;银卡会员1名,蓝卡会员1068名。共刷卡次数0。

D、 电话录音机制的初步运行

已试用16路电话录音卡用5天,安装于售后部4门、客服部4门,各功能、效果反应良好。预备年底将在销售部另添6门、售后部另添2门,由使用部门负责人每周对录音内容进行抽查。

E、 对讲机使用情况检查及维护

每日点检对讲机使用人员保持工作时正常使用,及对未正常使用人员进行处罚。

F、

2、 网站工作

按市场业务需要,参照公司各相关部门意见,于今年x月底完成公司网站改版,自改版后在网站上发布新闻信息112篇,平均为每周六篇;全年获取网络客户数6个,无效数据5个;全年IP地址浏览人数688人次/月,总浏览量(2545页/月);今年在网络推广方面以平面及网络软文为主,共投放平面软文21篇,网络软文3篇;现正积极与相关网站推广公司及知名网站公司联系,针对谷歌、百度等公司结合网站推广与网站优化作一体的操作方式,在提高网站自身的建设水平的同时,提升公司网站的点击率及一公司在形象宣传及业务部门的业务需要,结合网络推广范围广、速度快的优势初步拟定了网站改版方案稿,并联系了多家网络服务商进行了交流、斟选,完善网站功能为明天的改版工作打好了基础。

3、

二、 存在的问题

1、 公司内部网络安全(防毒、杀毒)管理有待加强

现公司电脑还未进行域控管理,使电脑软件安装及防毒工作开始比较不便,容易造成中毒的情况发生。非业务软件的安装也影响了业务工作的有序开展。

2、 会员系统的完善

会员系统自运行以来还是存在于日常业务内容不同的情况,如:项目工时、单价的调整等。现阶段还是需要定期沟通、汇总,对系统中的及时进行改善。

3、 员工对业务系统及办公设备操作知识不够熟练,需要有针对性的强化及实操。通过强化员工这方面的实操培训有助于加快工作效率。

三、 xx年的工作目标

1、 系统及相关内容的培训

每月组织一次业务系统或办公设备、电脑知识操作培训,主要为广汽6系统;售后CRM销售、系统;办公设备操作等。内容注重日常业务操作中的问题及意见。以实操内容为主。

2、 网站改版的跟进落实及后期的推广

计划于二月最终确定网络的改版方案,四月底前完成网站的整体改版。于三月确定改版后网站的推广计划及相关的跟踪实施情况。

3、 强化公司电脑防毒能力

联系购买正版杀毒软件

4、 完善会员及录音系统

制定系统每抽查、汇总办法,每周对系统运行进行台帐式记录,按月作出月度系统运行情况表。排定下月的改善计划内容。

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