年终总结(5700字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2018.1.19

年 终 总 结

所属部门:银城物业国联金融大厦项目客服部

任职岗位:客服管家

姓 名:华璘珺

第一部分:工作综述

20xx年度工作即将结束,自入职无锡金融中心项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。20xx年的工作重点为新老业主的关系维护、客户服务品质提升、装修手续办理及装修监管、物业费及其他费用的收缴、业主报修及公共设施设备维修的处理及跟进、客服前台的管理及培训等。通过一年的努力,物业服务质量得到了提升,增进了与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的各类突发事件,业主满意率有了显著提高;工作流程更为规范,各项工作的条理性和高效性都得到了明显的改善。在工作取得一定成绩的同时,也存在着一些不足之处仍需改进,具体总结如下。

第二部分:主要工作及工作任务目标完成情况

(一)客户服务

1、分管区域

分管5、6、7、17层业主,共计17户。包括:

5F:501、502、507、508无锡产权交易所有限公司,建筑面积1592.83㎡;

503、504、505无锡市政府采购中心,建筑面积1214.12㎡;

6F:601无锡市中小企业发展服务中心,建筑面积440.36㎡;

602无锡市企业金融服务中心,建筑面积384.07㎡;

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603、605、606无锡市招商局,建筑面积1208.36㎡;

604无锡市外商投资企业服务中心,建筑面积440.36㎡;

607、608无锡市企业科技创新服务中心,建筑面积824.29㎡;

7F:701天平汽车保险股份有限公司无锡中心支公司,建筑面积440.36㎡;

702建信人寿保险有限公司无锡中心支公司,建筑面积387.90㎡;

703国华人寿保险股份有限公司无锡中心支公司,建筑面积387.90㎡; 704永诚财产保险股份有限公司无锡中心支公司,建筑面积440.36㎡; 705华夏人寿保险股份有限公司无锡分公司,建筑面积444.75㎡; 706无锡赫进商贸有限公司,建筑面积387.76㎡;

707中信期货有限公司),建筑面积387.76㎡;

17F:1701光大永明人寿保险有限公司无锡中心支公司,建筑面积439.43㎡;

1704、1705无锡天润福源房地产开发有限公司,建筑面积887.64㎡; 1708光大证券股份有限公司无锡金融一街证券营业部,建筑面积443.82㎡;

分管楼层业主建筑面积合计10752.07㎡,已入住业主人数共计311人。 其中705华夏人寿保险股份有限公司无锡分公司为20xx年新进业主,建筑面积共计444.75㎡。

除此之外,1707江苏六阳资产管理有限公司,建筑面积388.69㎡,于20xx年11月30日办理验房入户手续;506苏州工业园区银杏科技金融集团有限公司,建筑面积387.76㎡,于20xx年12月22日办理验房入户手续;1702紫金信托有限责任公司,建筑面积388.83㎡,目前正在进行入户前期沟通。

2、业主关系维护 作为一名客服管家,业主关系维护是首要工作内容,业主满意度高是客服部的最终工作目标。20xx年,我对分管区域内的业主月度走访率达到100%,业主满意度调查中业主对客户服务的满意率达到98%以上,业主有效投诉率为0, 2

客户服务工作得到了业主的认可。

3、业主报修处理

20xx年截至到目前为止,在我的分管区域内接到业主报修共计146起。在接到业主报修后,第一时间到现场确认并联系工程人员进行维修,维修完成后对业主逐一进行回访,通过物业工程部和我们客服部的共同努力,业主报修处理满意率达到了100%。

4、合同管理

特约保洁服务合同:20xx年12月,分管楼层中无锡产权交易所有限公司、无锡市招商局、无锡市外商投资企业服务中心、无锡市企业科技创新服务中心、光大证券股份有限公司无锡金融一街证券营业部5家单位20xx年度特约保洁合同即将到期,与上述单位进行了20xx年度特约保洁合同的续签,并收取特约保洁服务费54620元。

物业合同优惠补充协议:分管楼层中5F无锡产权交易所有限公司与7F、17F业主20xx年物业费与停车费优惠协议即将到期,在得到甲方出示的20xx年物业费、停车费优惠说明之后,与20xx年12月与上述签订续签20xx年度优惠补充协议。

(二)费用收缴

1、物业费:20xx年分管楼层业主缴纳物业费共计2090124.21元。

2、停车费:20xx年在分管楼层范围内,业主办理包月停车卡共计113张,缴纳停车费共计138980元。

3、电费:20xx年在分管楼层范围内,缴纳电费共计187787元。

(三)新业主入住手续办理及装修管理

1、入住手续办理

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新业主入住手续办理的工作内容主要包括前期与业主对接和沟通,陪同业主办理验房入住手续,建立业主档案,签订前期物业服务合同及业主管理规约,收缴物业费等。

20xx年,在我分管区域内新近业主的前期物业合同签订率达到100%,新进业主建档率达到100%。

2、二次装修管理

办理业主二次装修主要包括接收业主装修申请及相关资料,装修方案提交工程审核,签订装修管理协议及相关承诺书,收缴装修保证金、建筑垃圾清运费及电梯使用费,开具开工许可证,办理施工人员出入证,进行装修监管,以及在装修结束后配合工程验收及退还装修保证金等。

20xx年,在我的分管区域内新近业主为华夏人寿保险股份有限公司无锡分公司,建筑面积444.75㎡,已经于年终装修完毕并入住办公。另在兴业银行装修项目中负责监管1、2、14、15F,现兴业银行也已装修完毕入住办公。

此外,1702紫金信托有限责任公司即将入户装修,14年11月初已将办理入户及装修手续的流程及需要准备的资料告知业主。

在装修监管过程中,每天至少两次不定时巡查,及时制止违规装修,并对违规施工人员进行教育和处理,及时跟进装修进度,拍照存档,将装修进度制作成电子档汇总提供给业主。

(四)前台管理

1、员工管理及培训

20xx年10月,应兴业银行服务需求,从大厅客服抽调1人至16F担任兴业银行楼层前台,同时新近1名前台客服,目前前台客服人员编制3人,1F大厅配置2人、-2F车库电梯厅配置1人,3名前台每日进行轮换。

每位客服前台入职后均进行了上岗培训,培训内容包括企业文化及项目情 4

况、岗位职责及作业流程、考勤管理规定、公司奖惩条例、客服人员礼仪规范等,在培训考核合格后方可上岗。日常培训频率为每月1-2次,主要内容包括公司人事规定和工作纪律的培训、岗位职责和作业流程的巩固训练、服务礼仪的持续性练习、应急预案培训、客户接触点管理规范培训等,目的在于提高工作效率,提升服务质量。

2、前台工作管理

前台主要工作内容包括电话接待、外来访客登记、邮件收发登记及与物业其他部门的衔接。截止到目前为止20xx年前台累计外来访客接待11336人,收发邮件16085件,电话接待647次。除此之外还负责部分钥匙登记管理、物品借用登记、发放物品出门证等工作。

大楼内业主人数日渐增多,加上电子商务的快速发展,邮件包裹代收登记工作逐渐成为大厅前台客服一项繁重的工作内容。20xx年9月,为保持国联金融大厦5A甲级写字楼的形象,也为了方便业主取件,快递包裹代收工作移至-2F停车库,由-2F前台进行邮件包裹代收及登记工作。由于邮件包裹数量越来越大、且包裹存放处属于开放地带,-2F前台工作压力和工作强度比较大,通过与快递公司派件员的沟通和协调,派件员在寄放快递前会逐一给收件人电话告知,请收件人尽量当场取件,以减轻前台工作量。

(五)停车卡管理

地下停车场是由物业各个部门共同管理的重要区域,我的主要工作是处理分管控楼层业主申请停车卡办理、车主信息登记、停车卡费用的统计。截止至目前为止,在我分管楼层业主共计使用113张停车卡。

由于大楼内业主人数日渐增多,地下车库原有车位数已经无法满足8号楼及10号楼业主停车需求,大楼外广场上停车秩序杂乱也会影响大楼形象,为减轻停车压力,今年在-2F停车库和广场新增划分了车位,并且集合业主代表召开了一次征询会,系统管理停车库秩序和停车卡的办理。我负责统计分管楼层内 5

17家业主停车需求的登记和申请,力求通过各部门的配合,在20xx年能够彻底改善业主停车的问题,提高业主在大楼内办公的舒适度。

20xx年地下车库将全面更新智能远程感应系统,并已在地下和地面新增停车位至1005个,并根据业主面积进行车位分配,20xx年12月,我对分管楼层17家业主进行了车位分配的登记和统计,重新分配车位共计126个,并配合秩序维护部门将分管楼层业主的车辆信息与分配车位进行电脑录入,制作成电子文档存档。

(六)门禁卡管理

20xx年7月地铁1号线正式通车,我们所在的国联金融大厦正处于地铁1号线市民中心站的出口处,该站5号出口可以直接通向大楼电梯厅,并于11月正式完工开放。5号出口直通大楼在很大程度方便了大楼内地铁上下班的业主,但同时也带来了外来人员进入大楼无法掌控的隐患,因此,在电梯厅入口处设立了门禁系统,需要通过该出口出入大楼和地铁的业主则需要办理门禁卡。11月我向分管楼层的业主进行了意见征询,并填写门禁卡办理申请表,由秩序维护部进行门禁卡办理。截止目前为止,分管楼层业主共计办理门禁卡142张,并做好了电子存档,方便核对和查询。

(七)部门表单和档案整理

除以上日常工作之外,每月月初对上月部门各类表单和档案进行整理,装订编册,保证了部门文件和档案的完整性。

20xx年国联金融大厦项目处通过了市优的评选,为今后参加省优的评选,20xx年我们需要将所有参与市优评选的资料进行电脑录入存档,该项工作由我统筹负责。工作主要内容为根据市优评选的资料目录,将资料室所有部门资料进行汇总,制作成电子档存档。在工作过程中需要将各部门零碎的资料进行整合,没有原始资料的则需要重新上网查询,或者电脑文字录入,大量图纸类资料则需要拍照并存进电脑。资料齐全后再根据资料目录进行编号,编排文件夹,最后整 6

合成一套完成的市优评选电子文档。这项工作难点在于资料零散、巨量,需要耐心、细心、有逻辑的进行整合编排,完成这项工作也得到了各部门同事的配合,根据我的需要提供相关资料。

第三部分:工作的提升和存在的问题

(一)工作的提升和成绩

1、工作专业度的提高

进入公司两年多的时间,在同事的帮助和自身努力下,通过学习和实践,物业管理专业性有了进一步提升,各项工作条理清楚,工作效率也提高了许多。不管是自身工作还是前台的管理工作,在工作中遇到障碍,基本能够有针对性的提出解决方案,并最终解决问题。

2、服务工作的提升

根据客户接触点管理规范的要求,针对自己和客服前台的服务礼仪方面,注重细节的改进,从细微之处提升服务质量,提高业主满意度。在客户服务方面,通过完善工作流程,服务效率得到提升,从而提高了业主满意度。

由于在我分管区域有17家业主,这17家业主相对规模小,但是数量大,在收费方面存在许多困难。针对去年工作的不足,今年采取了一些改进的措施:首先、7、17F在征得业主的同意后电费收取期间由季度改为月度,每月月中抄表后,与业主确认数额开具发票,减轻每季度的收费工作;其次、设计制作了电子表格,每月和每季度按时制作费用明细表,同时可以记录缴费进度,每位业主、每项费用的数额及是否缴纳一目了然,大大提升工作效率;此外,我将业主物业费、停车费、电费缴费的时间节点进行适度调整,使三项费用缴费节点统一,减少工作重复性,提高工作效率。

3、管理工作的提高

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20xx年在分管前台的过程中,管理能力进一步提升。通过培训和沟通,调动员工积极性,激励员工责任心;通过完善工作流程,提高员工工作效率,两方面相辅相成,形成良性循环。

4、文档处理 今年由我统筹负责的市优资料电子档制作,极大程度锻炼了我自身的耐心、细致性、和逻辑性,在其他部门同事的配合下,完整的完成了该项工作。

(二)存在的问题与不足

1、对其他部门的专业性知识了解不够全面

物业服务需要各部门通力配合,客服部是物业各部门和业主连接的纽带,了解其他部门专业知识对提高工作效率、提升服务质量起到重要作用,然而目前,对于其他部门、尤其是工程部的专业性知识,仍然需要进一步的了解和学习。

2、培训和管理不够系统化

20xx年,针对自身的系统培训不够充实,相对20xx年培训内容和层次没有得到明显的提升。针对前台客服,仍然缺乏系统化的专业培训和考核机制,因为岗位人员流动,仍需要进行系统的培训和管理,提高职业素养。

3、服务细节有待提升

高品质的服务往往体现在细节中。然而由于客观环境和自身的不足,在仪容仪表、行为举止、心理素质等细节方面仍然存在不足,离高品质的物业服务管理水平尚有差距。

(三)针对不足之处的整改措施

1、在日常工作中积极向其他各部门学习,全面了解各部门的专业性知识,做更为专业的物业人。

2、制定系统的培训计划和考核机制,对前台进行系统性、专业性的培训, 8

掌握专业知识和专业技能,提高服务意识和服务质量,提高职业素养。加强沟通和交流,及时了解员工的工作状态,在内部管理规范化的同时,也进行针对性的细节调整。

3、进一步提高自我修养,提升专业度,加强自身在沟通交流技巧方面的训练。注重细节管理,加强服务意识和心理建设,从细节处提升服务品质。

第四部分:20xx年工作计划要点

1、持续提升服务质量,提升专业度,注重细节管理,提高工作效率。

2、对前台客服的管理制度与人性化相结合,培训系统化。

3、加强与其他部门的沟通和配合,共同提升服务品质。

4、进一步加强物业管理专业性知识的学习。

第五部分:沟通与建议

1、各部门应编制完善,人员充足,各司其职,互相配合,以提高工作效率,提升服务品质。

2、将应有的公司管理制度与人性化管理相结合,平等对待每一位员工,给予员工归属感,激发员工工作积极性,团结一致,做好每一件小事,共同为公司发展努力奋斗。

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第二篇:20xx年工作总结 6600字

20xx工作总结

2012是不寻常的一年,是我们XXX长足发展的一年,我们XXX在孙总的领导下,作为XXX人的我们利用拼搏和智慧的实干精神,完成了20xx年制定的合同目标,同时在这一年里我们起动了信息化、战略落了地同时也搬进了新家,我也迎来的新的岗位和任务,在此感谢领导的信任和同事们的支持,希望在新的岗位中能够得大家的帮助和认可,以下就我20xx年所分管的部门及分公司做一个汇报,同时也希望我对新岗位的认识和规划得到大家的评议:

一、20xx年工作总结

1、副总经理的管理总结

作为新入职的副总经理,在这一年里我以业务流为线,以模块管理为面,以执行为点,分层次分级别进行了管理和培训,进行了任务分解和执行。

1.1投标策划

投标策划的目的是为了在无风险经营的前提下提高中标率,在投标前期,我们组织项目经理、技术人员、采购工程师及造价工程师进行投标前的策划;其内容包括,第一,将招标文件进行分析,找出技术要点,分析界面划分的合理性,进行节点深化;第二,合理划分专项分包与劳务分包界面,使项目在中标后执行过程中,做到责任明确,减少分包合执行过程中的争议,尽量缩小投标成本与实际成本的差异;第三,分析清单,合理确定材料规划型号,合理确定加工方式及

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询价方法;第四,根据招标方及项目具体情况确定报价及措施费组价模式;第五,对任务进行合理分解,责任明确;第六,在答疑过程中对答疑文件的合理性进行把控。

1.2合同评审及交底

1.2.1合同评审的目的是为了在中标后,根据不同部门、不同专业对合同文件的理解和关注点的差异,提出合同履约风险,使得在合同履约过程中合理规避风险;

1.2.2今年所中标的项目中,在项目执行开始前,由合约制作交底文件,项目管理人进行系统的合同交底,使合同在履行中合理规避合同风险;

1.2.3合约部及采购部,初步制定了适合企业发展的劳务合同、专项分包合同及材料采购合同文本,使行所有分包项目责任明确,界面划分明确,为项目执行中提供前期保障。

1.3目标成本制定的合理性、及时性对于项目执行及企业运行的风险管控至关重要,至此制定了计划管理方案,完善了成本管理台账;制定了结合招标、答疑、投标报价及合同条款为一体的、科学的、可操作性强的总成本分析,并与相关管理部门及人员进行交底。

1.4过程目标成本的管控、分析及调整是对目标成本制定合理性的深化和追踪,这一环节的及时性直接影响项目执行的安全,但是作为合约部能够接收的信息仅仅是项目部确认的签证,对于项目的具体情况知之甚少,这就直接影响到了目标成本的管控。今计划制定和执行的过程成本管控模式因易岗而夭折。

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1.5资源平台的配臵

1.5.1劳务资源

建立健全劳务分包、专项分包资源平台,公司劳务资源平台建设是公司目前发展需要解决的第一要务,在20xx年我接管合约采购时的我们的劳务资源仅有X、X、X、X、X这五支队伍,而在这里能做精装公寓的劳务仅有X、X、X、X,在20xx年的XX4~6号楼,X和X都已大伤元气,在20xx年年底结账时,X的风险尤为突出,当时他还有XX7号楼、招商及XXX,当时曾想过让X退出XX7号楼,X本人也想过要退出,但是我们不能让其退出,因为我们的劳务资源严重不足,没有第二人选,只能让其在风险中运行;在XXXXX别墅需要劳务资源时,由于种种原因,造成已无人可去、无人可派的局面;在这种情况下,在未有层层选拔情况下,临时找到一家队伍李国祥,将其派往XXX,在过程中由于对现场情况的不了解,又疏于过程成本跟踪及管控,直接导致了“跳楼事件”的发生;之后痛定思痛我一定要搭建我们公司的劳务资源平台及劳务引进办法,在今年这一年里,我们共面试了近40家劳务队,经过层层面试选拔,最终通过审核的劳务有9家,使得今年所有中标工程都有人做,在劳务规划中我们规划所有劳务不会超过两个工程,根据劳务特点合理安排项目,为项目安全运行提供了保障;

1.5.2材料资源

今年年初我提出了实行集中招采制度,选用我与公司发展相匹配的材料供应商作为合作伙伴,集中招采可以降低质量风险,可以降低

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劳务成本,可以为XXX的发展提供支持,我们在上半年对材料商进行初步摸底,初步选定了材料厂家,并且在项目进行了试用,后期因为种种原因及我个人易岗,最终未得到实施。在大宗材料采购方面,最成功的案例是XXX华润的石材,不仅采用招标方式确定石材合同价,而且还成功对石材结点进行了深化,大大降低了采购成本。

2、XXX分公司

XXX分公司今年对于公司是伤,对于我个人和XXX来讲是一生永远无法愈合的痛,每每提及心里总是充满了痛和泪;在我得到出任XXX分公司总经理时,就是惊喜!心里充满激情,喝望着能早一天去XXX看看,至到XX的春铭会,才得以如愿,到XXX以后,项目经理及整个项目都是我第一次接触,看到的项目是那么的优秀,整个项目是那么的团结;我就在思考,这么好的项目、这么好的市场、这么好的机遇,我作为分公司的总经理能带给他们什么,仅仅靠遥控就如何实现管理?我行吗?

经过后来的两次交流,我觉得,我可以为他们做的有三点,第一点是创造他们与总公司交流的平台;第二点是提供经济管理的支持,第三点是需要总公司的理解,因为对于分公司项目在遇到困难时除了自我消化还是自我消化,我决定首先融入这个集体,给他们以理解和支持,虽说我在XXX没有几次,但是我做到了很快融入这个集体,建立了和谐的工作平台并且为项目输送了一名技术和一名安全员。通过与甲方项目总经理及其他管理人员交流,拉近了我分公司与甲方的距离,并且在逐步接近甲方最难对付的成本经理,市场在一步步开拓,

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逐渐打开。

在XXX通过谈判的方式,最终取得了XX二期和XX样板项目之后,通过与总公司协调,为XXX公司输送了两名技术和管理过硬的项目管理人员,至此XXX分公司项目管理平台基本搭建完成。

在XXX分公司管理中不得不提及痛中这痛,在我最后作为XXX分公司总经理最后一次去XXX处理最后抢工的甲方约谈。在我到现场熟悉了现场施工条件后,下午开会后,会同项目部制定了最后抢工方案,问题最大的就是劳务人员严重不足,而且存在消极怠工现象,而恰在当天晚上工地上突发工人病危,经抢救无效死亡;之后一边处理工人病故及赔偿的所有事谊,一边与XXX协调上人事谊,至此XXX对于工地上人已应承一月有余,同时北京XXXXX工人已经发生过到甲方项目部围堵的现象;在我们面前的有两个问题,第一,是蓝山项目的利益,第二,是XXX;最终确定以保住市场为主,因为XXX在XX可以围甲方项目部,而在XXX是绝对不可以,因为有过负面新闻、有着年青而没有管理的甲方、有着不敢担当青任的甲方项目总经理的XXX蓝山项目部太脆弱了,我们不想这样离开XXX,不想因为一个项目丢失XXX整个市场;最终我们放弃了XXX队伍,引发企业的项目成本大大的增加,给公司造成了巨大的损失,这里边有无奈,有悲痛、有愤怒、有希望!它将是我一生永远无法抹去的痛!

3、合约部的工作总结

3.1投标工作

今年的中标率是67.3%,20xx年的中标率是69.6%,今年较

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去年有所下降。中标比例的下降的原因主要有四个:第一,市场开拓,例如:XX投标4次(XX万达中标),XX1次,XX投标3次;第二,业务目标定位,例如:XX投标4次;第三,公司业务选择有倾向,例如,XX项目的投标3次,XX、XX项目;第四,成本分析失利及决策方法保守造成失标,例如,首创商业因为资源配臵及决策保守造成失标,XXXX和北京龙湖成本分析与投标决策脱节造成失标。

虽然今年中标率有所下降,但是我们依然完成了今年的投标任务,并且开拓了新的市场,我们上游业务链增加了XX、XX、XX、XX、XX地产和XX商业;XX、XX是高端公寓的代表,XX是商业地产转型公寓地产的异军突起,XX商业是我们公司商业装饰的开端。

我们以市场为先峰,以成本为优势,以工程为基础,以决策为主导的投标模式,充分展现了我们XXX在同行业的竞争优势,在大连万达的投标过程中,从我们通过前期的勾通、中期的对接、项目经理面试乃至材料样板,都远远超越了竞争对手,以至于我们在高于万达定标价的情况中标,我们XXX人利用通过自身的团结协作的企业文化、项目管理的竞争优势在房地产行业的“冬季”,共同缔造了我们“XXX”的“春天”。

3.2合同管理

合同管理在企业经营中的作用是不言而喻的,签订过程中的存在风险直接影响到项目的执行,地产业的合同特点是,作为承包商的我们没有多少话语权;所以我们通过对合同进行认真的分析,找出合同中存在风险,及时制定规避风险的策略,在20xx年中我们做到了所

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有合同都有交底,并且在交底过程中,共同研究制定规避风险的方法,使得今年所签合同履约过程中无风险。

同时,通过XXXXX事件的经验和对原有劳务分包合同的分析,制定了相对合理、合法的标准劳务分包合同文本,将所有分包合同的签订对象作了统一规定,规定所有分包合同的分包方必须具有合法的劳务分包资质,降低了企业经营的风险。

3.3目标成本管理

目标成本制定的合理性,对项目运行的安全至关重要,根据中标情况、项目具体情况、劳务派遣等因素及时、准确的编制目标成本,并且根据公司发展情况对目标成本模式进行了优化,使目标成本更加合理、准确,为项目部执行奠定了良好的基础。

3.4分包管理

根据公司劳务情况、专业队伍资源平台,制定合理、科学的劳务派遣方案,并根据公司招标制度选择合适的分包队伍进行价格谈判,通过评审程序确定承包商并及时签订分包合同,并按月度进行合同增减造价管理,为项目安全执行提供便捷的管理条件。

自从将部门岗位在在施工程管理职责分工明确后,分工合作,各尽其责,劳务月度洽商的办理较往年有了很大的改进。

3.5成本控制

所谓成本控制,是指在过程中及时与项目勾通,了解劳务真实成本,并且及时调整劳务合同价及目标成本,为项目安全运行提供支持,此项工作的及时性直接关系到项目运行的安全,我们在今年年初就开

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始研究动态的管控方案及方法,如何能做到及时和准确,在后半年,我初步把管理方法做成了联动雏形,但由于易岗,不同的管理方法及人员不同,此项也就夭折了!

3.6洽商管理

洽商管理一至是我公司的薄弱环节,洽商面单的合理性直接影响到结算速度的快与慢,进而影响公司的资金回款;由于公司发展迅速,项目管理团队参差不齐,洽商管理培训是急需解决的问题,我们在日常工作很繁重的情况下,准备了相关培训资料,但是培训的难点在于时间,第一,项目部编制无法有充足的时间去做整体培训,第二,合约部与项目的时间无法统一,造成了洽商管理工作的恶性循环,期望在20xx年中一定要把洽商培训工作落到实处,真正做到让企业经营无风险。

3.7竣工结算

结算进度的快慢直接影响公司资金周转及利用率,目前影响结算进度的主要原因有三点,首先是洽商争议,其次是扣款,第三是甲供材;在工程竣工后大多项目洽商面单还齐全,造成有造价无人对,并且有的面单本身就具有争议,无法确定量和价;扣款在项目执行过程出现的,因为扣款多少的争议造成结算无法进行或滞后;甲供材的面单也是造成结算进度的主要原因之一,很少有项目在竣工后能把甲供材对齐,能把甲供材单据完善;这些问题都制约了结算进度。

分包结算,今年全部落实到人,结算的合理性、及时性有了很大提高。

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3.8人员及培训

20xx年合约部引进了北京引进了5人,外阜引进了两个人,通过内部培训和考核基本适应了公司岗位。

4、合约部的工作总结

4.1材料信息平台建设

随着公司的迅猛发展,材料住处平台的搭建的重要性尤为突出,材料信息平台是为了为设计部、合约部、项目部提供服务支持,在年初我们制定了信息文件文本,在保证项目材料准时、准确配送的同时为设计部及合约部提供了有效支持。

4.2投标管理

根据市场部信息交流单,按时、保质完成了专业节点深化、询价、付款条件、供货周期等工作,在XX,XX等投标中会同项目部、合约部对影响成本较大的结点进行了专业深化为中标提供了有效支持。

在材料样板制作方面,贯彻执行我们XXX的标准,认真做好每一块样板,为投标工作提供了有效的支持,尤其在大连万达投标过程中,我们制作的材料样板得到了甲方的一致好评,并且样板打分取得了第一名,为我们公司中标添砖加瓦。

4.3招标采购及材料配送工作

招标采购是采购部日常工作,材料配送的质量、数量将直接影响项目实施,我们制定了完整的管控程序,做到了项目材料采购及配送可视、可监督、可管控;在项目部提交的材料计划及时进行把控,做到近期采购材料清单、月度采购材料清单可视、可监督、可管控。

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采购的难点在于总是收到紧急采购清单,项目计划行为滞后,给材料采购带来风险,并且伴随材料丢失后,没有责任人;因此,通过与项目管理人员勾通,制定了标准的材料采购合同文本,责任明确,降低了项目管控风险。

5、小结

回首2012我想了许多、做了许多、感慨了许多、反思了许多,从项目中标后无劳务可派到今天的劳务引进,从XXXXX别墅的劳务纠纷到XXX劳务合同中止,从分析甲方合同文本到XXX合同文本制定,从信息化接触到信息化合同谈判,从XXX分公司总经理任命到工人病故处理,从公司副总经理到部门经理,这一年像梦一样捉摸不定,好像我总是在救火,而最后自己几乎被烧得体无完肤!但是这一切换来了我们的市场,换来了劳务管理的规范和安全,换来了我们办公环境的平净和正常,换来了我们作为甲方的地位,不用再求着劳务去做哪个项目了,同时也来换来了我自己的成长;如果用几个字代表我的2012,那就是惊喜、感慨、愤怒和悲伤!有人问我为什么要承担这么多的责任,我无言以对也无法改变,因为那是真实的我,是我的责任!在20xx年我最差的不是没有想、不是没有做、也不是能力,而缺乏的是“时间”和“勾通”!习主席在任职报告中提出“实干兴帮,空谈误国”!我想也提出一个口号“责任、勾通、务实”! 二、20xx年投标部的管理规划

投标部对于我来说既熟悉、又生疏。投标部是我们公司战略落地后新成立的一个部门,是从原来合约部的工作内容划分出来的一个中

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部门,工作依然是那么的熟悉;但是这个部门人员几乎全是新人,并且X总给我一年时间不仅要把部门平台搭建完成而且要培养出一名部门经理,今天我们所招聘的新人没有哪个能进入我们企业后能直接做投标工作,摆在我面前的最急迫,最重要的是勾通和培训;我要在这张白纸上创造出美丽的画卷,让她永保青春,体现部门价值,提升公司投标率。

1、部门组织架构搭建和岗位职责

在20xx年的利用半年时间以咨询公司文件做蓝本,逐步完善部门岗位职责和管理制度并且完成适应20xx年投标需求的组织架构。

2、投标管理工作

2.1认真分析招标内容,做好投标策划工作,合理制定答疑文件,合理规避风险,力抓投标中标率;

2.2根据开发商不同制定投标模板,编制企业投标定额分析。

3、承包合同管理工作

根据现场踏勘,投标文件相关内容及时组织相关部门进行合同评审,汇总合同争议部分内容,及时进行合同交底工作,规避在合同实施过程中的履约风险及违约责任。

4、项目分析

工程投标结束后,根据中标情况结合竞争对手情况,进行全方位分析,并且跟踪项目执行情况,为今后投标提供参考数据,提升中标率。

5、档案管理

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专人定期完成部门电子文档及书面档案管理工作,制定档案管理分析模板,在分析数据准确的前提下,提供自动化分析,为投标决策提供支持。

6、培训

根据公司管理要求逐步完善部门流程制度;积极推进公司各项制度及部门流程的实施;定期进行所辖人员培训学习,并考试测评;完成部门人才梯队建设及人才储备工作。

7、人力规划

目前工程师3人,造价员2人,20xx年投标部人力需求增加工程师1人,造价员4人。

三、结束语

以上是我20xx年分管部门的总结及20xx年所辖部门的管理规划,希望在20xx年能得到大家的配合,通过自己的能力和努力为XXX的发展添翼,希望在X总的领导下,在各位领导及同仁们的支持下,使自己的业务能力得到进一步提升,更好的服务于“XXX”,做一名自豪的“XXX”人!

20xx年12月31日

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