购物中心,商场晨会规范20xx版(2400字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2018.3.11

百货商场晨会培训指导和 评比方案

案例分析学习

? 一、适用范围:百货楼层员工晨会

二、晨会时间: 周六、周日、节假日提前30分钟

1、员工集合(检查管理人员、全体员工 的仪容仪表、着装工牌规范等):9: 15

2、员工入场(营运管理人员迎接员工入 场):9:17 3、楼层晨会:9:20—9:45 4、清洁、整理商品:9:45—9:55 5、开市迎宾:9:58

三、晨会基本程序

1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等). 2、问候:新的一天,真诚祝福。 主管:各位同事,早上好! 员工:早上好! ··· ··· ? 3、点名(或报数): ? 员工都到齐了吗? ? 要求所有专柜、所有早班员工均 要按时参加本楼层晨会; ? 租赁专柜派早班柜长(负责人) 按时参加楼层晨会。

? 4、共同宣讲: ? 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣 言。 ? 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】 ? 【今天晨会的重点内容提示(提纲)员工 注意事项(提醒员工哪些要记录)】

? 5、昨天工作简要总结。 ? 包括:销售业绩; ? 表扬在顾客服务、销售等方面表现出 色的员工; ? 指出存在的主要问题,提示改进办法。 ? 案例分析 ? 6、今天的工作要求和工作安排。 ? 包括:销售目标; ? 促销活动; ? 顾客服务要求; ? 重点工作安排公司、部门相关文件、 通知、会议精神传达等。 ?

【简要提示今天的重点工作安排和注 意事项,进一步强调,加深员工记 忆。】

6、固定的培训项目。 7、各项促销活动开展内容培训, 及注意事项; 8、抽查以往晨会内容或培训内 容以增强员工的记忆.

9、互相鼓励,鼓舞员工士气,激励员工 今天出色工作。 10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。 (注意:不要一哄而散)

四、晨会要求

1、晨会在百货楼层日常工作中的作用

和意义是非常重要,是提高工作效率 树立管理规范的一项重要工作。 各级营运管理人员对百货楼层晨会必 须做好充分准备。 2、根据一周(或月度)工作计划安排, 提前研究制定楼层晨会计划;

3、楼层晨会主要内容在前一天晚班 人员就应该做好计划,再根据管理 人员早会内容进行一些补充.营运 管理人员交接班时应对晨会内容确 定、交接到位;

4、早班营运管理人员对确定的内容, 做好充分准备。 收集有关通知文件、活动方案、培 训内容、培训教案等,不打无准备 之仗。

5、利用晨会总结前日工作、部 署楼层当天的工作、提出工作 目标、明确具体要求和注意事 项、表扬优秀员工和优秀事迹、 帮助和激励后进员工快速进步, 改进不足等;要了解和掌握本 楼层昨天的营运状况。

有哪些突出的事迹? 存在的问题是什么? 如何跟进和改进? 尤其关注要点: 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项;

?6、当值营运管理人员要提前 一天做好次日营运需求用品 的准备。 ?如POP、圆牌、促销用品等;

7、要求全体当值营运管理人员 亲自组织员工入场,并在本楼 层扶梯口欢迎每一位员工入场。 (向每一位员工点头或鞠躬致意, 问候:“早上好!”)

8、晨会纪律:要求所有专柜、所有早班 员工均要按时参加本楼层晨会; 部分租赁专柜可派早班柜长(负责人) 按时参加楼层晨会。 所有员工要自觉遵守晨会纪律,做好晨 会记录,不得迟到、早退、不得擅自不 参加晨会。

五、晨会方式和沟通技巧

? 晨会氛围:严肃的晨会纪律、激发员工热情、 营造积极向上的工作氛围。 ? 掌握好时间:控制在计划服务内(25分钟内)。 ? 晨会内容:简略得当,言简意核、生动活泼。 ? 开场白:吸引和集中员工注意力 。 ? 宣讲口号:激情四射,青春活力。 ? 总结工作:简明扼要,重点突出。 ? 口头表扬:真诚、激励、期望、共同进步! (以正面表扬激励为主)

? 个别指导:帮助员工分析原因,期待及时改正。 (如:可以案例分析的方式对个别员工进行指导, 提醒其他员工注意。) ? 工作部署:层次清晰,要点突出,目标明确。 ? 培训:以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流 经验等培训方式,加深员工印象,强化培训效果。 ? 抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作 用.; ? 晨会完毕:鼓励员工以最佳的工作状态投入到一 天的工作中。

六、评比目的:

– 通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼 层主管之间形成良性的自我提高晨会水 平的竞争意识,从而达到提高晨会质量; – 让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比 和提出建议的权利,提高晨会效率和员工 积极性;

七、评比原则: 公平公正公开原则

八、评比办法:

– 以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织 者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜 者”“最差晨会组织者”; – 评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼 要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票 详见附件; – 凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑 月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表 扬并进行一定物质奖励. – 凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考 核为“A”资格,并通报批评,参加晨会组织学习 (由最佳者对其进行培训指导);

评选表:

最佳晨会组织主管

最差晨会组织主管

评价

建议

附、固定培训计划安排:

星期 第一周 周一 周二 周三 周四 周五 周六 第二周 周一 周二 周三 周四

培训主题 6月19--25 最佳顾客接待时机 最佳顾客接待时机 货品陈列之一模特着装要求 货品陈列之一模特着装要求 客流高峰的防损防盗 客流高峰的防损防盗

备注

选择专柜实地培训指导 选择专柜实地培训指导

6.26—7.2 老顾客的接待技巧 老顾客的接待技巧 附加商品销售技巧与时机 附加商品销售技巧与时机

周五 周六

货品陈列之二 色彩搭配 货品陈列之二 色彩搭配

可选择专柜到实地现场解说 可选择专柜到实地现场解说

谢谢


第二篇:晨会20xx-6-15 0字

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