培训心得(2400字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2015.7.23

经过这次的培训,我对我们的工作职责有了更加深入的了解,这次培训将会指导我们的工作行为更加完善。我由此有一些心得和总结,如下

一、收银员的工作职责与要求

1、品行端正,工作认真细致,原则性强,能吃苦耐劳

2、配合超市安全管理

3、做好营业前的准备工作

4、清理整洁收银作业区

5、整理补充必备的物品如包装袋,胶带等

6、准备好找零用金

7、检查收银机是否正常工作,若有异常及时与主管联系

8、穿工作服及盘发,仪容仪表保持得体大方

9、了解当日促销商品及促销附赠礼品

二、工作中的细节

1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好

2、台面随时清理,不允许存放杂物,所有物品整齐收银台内卫生随时保持干净。

3、唱收唱付, 要求吐字清晰。收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找钱时唱票 “找您多少钱”

4、不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客,提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

5、做好促销活动时赠品的发放与折扣优惠活动处理

6、做好给顾客开放发票与对假钞认知的处理

7 、要保持微笑,耐心而热情,有问必答顾客提出的任何疑问

8、对于顾客临时不买的商品及时归放好,以免于顾客商品混淆

9、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

10、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

11、装袋时,各种物品分类放好,如洗涤的和食用的要分开放。

12、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。

13、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

14、顾客离开时运用礼貌用语.例如:欢迎再来.

15、将每日销售及时输入电脑,做好销售与现金相符

16、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

17、工作间隙中,不得无故擅自离开工作岗位,不得闲聊,嬉闹。

18、每日工作下班前到核算处付总营业额及总账目核对。

理货员的工作也很繁琐,理货员是顾客在超市购物时接触最多的工作人员,他们的一举一动、一言一行直接体现了超市的服务质量和服务水平,他们的工作看似简单,其中却包含着很多不为人知的艰辛。特别是整理商品大有文章:

理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标价和价格标签管理;解答顾客的咨询,提供导购服务;保持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单,可要做好还真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品,而排面商品是指挂在售货架上的商品。

整理货物的原则是先整理地堆商品,其次是排面商品,再次是一般商品。商品要摆放整齐,地堆商品更要摆放的有气势,这样才能刺激消费者的购买欲望. 整理排面商品要遵循前进原则,就是排面商品要摆放整齐,让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置,

方便易取,而不会出现因为前面的商品被取走,后面的商品不易取到的情况. 理货员的工作看似简单,里面的文章却很多。

细节之处一丝不苟

穿梭在迷宫一般的货架中,我要轻车熟路地找到了我们需要的商品,从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时,刚才摆放整齐的商品已经售出了不少,于是我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在货在,人走货清是理货员工作的一个重要原则,这些包装盒要及时带走,不能堆放在卖场,要随时保持卖场的整洁,为顾客营造舒适整洁的购物环境和对商品的位置了如指掌是

我们工作的基本要求——能够为顾客购物提供引导,并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷的,我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。

将顾客抛弃的商品送回货架也是我们理货员的工作之一能够准确地将任何一种商品送回货架,能准确地说出了这件商品的具体出售区域。

由于生鲜区的管理摆放比较复杂,所以要特别注意

生鲜区岗位要求

一、果蔬员工

(一)岗位职责

1、 确保陈列商品的丰满和鲜度。

2、 提高销售,控制商品损耗

(二)操作要求

营业前、1 查看交接班本,处理遗留问题。

2、 清理商品、补货:

1) 清理商品:清理前日未销售完的商品,拣掉花点变质水果,卸掉或更换销售不好的陈列面,局部调整陈列。

2) 补货:从保鲜库里按先进先出的原则取货,补上新货,分类陈列,注意颜色的搭配。

3、 商品验收:(除果菜、水果自采商品外)

1) 做好收货准备。

2)检查叶菜是否按要求包扎好,菜体是否新鲜、干净,符合要求的方可收货、上架,否则拒收,要求其按规定整理。

3) 所收的商品入库,并擦拭、整理冰箱(柜)。

4、 商品加工:把某些太重的商品分割成若干块,如冬瓜、南瓜。

5、 商品陈列:所有货架都必须按要求丰满陈列商品,同时在相应位置摆放价格牌。

6、 特价商品陈列:原则上放在货架端头或用暂时性堆头陈列;突出量感,并配以相应的促销POP。

7、 相关销售设备调试:检查电子称与价格牌上的价格是否一致。调好电子称、准备拉袋等,迎接顾客;打包装的产品要把条码纸贴在包装碟的右上角。

8、 清洁工作:随时清理加工间的工作垃圾,刀具用完后及时放回刀架。 超市库房这里不亚于外面售货区的规模,不同的是所有的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。

营业中

1、 质检、整理:

1) 营业期间不定时整理水果、蔬菜区域、对叶菜喷水,及时补货,回收卖场的散货。

2) 整理各种商品,准备足够的商品以保证销售高峰的销售;对不良品及时打折处理。

3) 在人流相对较少的时段(如中午等),回收碰伤的水果,变换包装(注意:去皮的水果须浸在盐水里约5分钟后才能加工包装)或加工处理后做水果拼盘或现柞果汁等。

2、 订货:根据当天的销售情况及时、合理地订货

3、 整理保鲜库的商品,做到先进先出

4、 组织营业中交接班例会,做好交接班工作。

5、 营业后期,加大对不易保鲜商品的促销力度

6、 清理当日未销售完的商品,做好报损或调拨工作

1) 回收叶菜:;

(2) 对一些有特殊保质要求的商品,按照保鲜要求存放;

(3) 分类整理保鲜库、加工间的货物;

(4) 对一些卖相不好的商品,可协调转做快餐配菜,对不能再卖的商品则按照公司规定作报损处理,作好损耗记录。

3) 盘点库存,填写业绩(销售情况等)。

8、 做好清洁卫生

清洁作业场、冷藏库,检查器具。

营业后

清走所有的工作垃圾,清洁干净加工间,整理仓库,关闭机器电源,填写交接班本。


第二篇:培训心得 1000字

培训心得

时间一晃而过,转眼间来到长城已接近3个月时间。在这段时间里,公司对我进行了公司文化、合规建设、岗位技能等方面的培训。通过这些培训,我获益颇多。

通过公司文化的培训,我了解到长城保险是一家经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性人寿保险公司。长城保险志存高远、经营稳健,以“打造服务最好的保险品牌”为目标,倡导“让服务成为我们的生活方式”,致力于为客户提供适合的保险产品和便捷的服务,为员工提供良好的工作环境和成长空间。显赫的国资股东背景,为公司的稳健、健康发展提供了坚实保障。公司在努力经营自身发展外,还热衷于社会公益事业,始终认真践行企业公民责任,除了组织捐资助学、减灾扶弱活动外,还要求员工每年参加一次公益活动,让爱心根植于每个长城保险人的内心深处。在长城保险的公益活动中,包括总保额近35亿元的“关爱劳模工程”、百万布袋赠市民环保大行动、捐赠《中国少年报》、“让爱更精彩”为贫困学生捐书、支持灾区重建、“萌芽100”捐建贫困小学图书室等在内的一系列公益活动,彰显了长城保险回馈社会的赤诚之心。

在合规建设培训中,我不但学习到了公司的合规制度,而且学习到了整个行业的法律法规。公司建立了合规管理制度,并逐步完善合规管理组织架构,明确了合规管理责任,构建了合规管理体系,有效识别并积极主动防范化解合规风险,确保了公司稳健运营。公司不但努力培育全体员工和营销员的合规意识,并将合规文化建设作为公司文化建设的一个重要组成部分。公司倡导诚实守信的道德准则和价值观念,推行主动合规、合规创造价值等合规理念,促进保险公司内部合规管理与外部监管的有效互动。

在岗位技能培训方面,我了解到了综合受理岗的岗位职责以及相关的业务流程和规则。区域受理是一个服务性非常强的岗位,不单要让客户感受到我们贴心的服务,还要让我们前线的伙伴感受到我们在全力支持和配合他们的工作。同时,我们是公司风险管控的第一关,因此在今后的工作中,不但要进一步熟悉业务的流程和操作方法,还要提高自己的风险管控意识。

此外,通过这些培训,我还学习到了很多知识,包括做人的原则,与客户、同事间的待人接物等,其中感受最深的就是领导对我们提出的不断学习的要求,不仅要学习综合受理相关的职业技能和知识,还要学习其他方面的知识,这样有利于自身的发展。

这些培训,让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,更重要的是让我对自己有了新的认识和新的奋斗目标,在今后的工作和生活中,我会加倍地学习,不断提高自己的素质,

我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

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