QC小组与质量改进 (2)(2500字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2017.12.14

通过QC小组推动企业持续质量改进

通过QC小组推动企业持续质量改

【摘要】:QC小组在企业中具有广泛的群众基础,发挥QC小组作用, 推动企业的持续质量改进。企业进行持续质量改进首先必须建立全员的质量意识,树立全体员工对持续改进的认识。QC小组运用质量管理的理论和方法对产品本身质量到管理系统全方位的改进并与企业目标相结合,实现企业的可持续发展。

【关键词】: QC 小组 企业 质量改进

随着科学技术的进步,生产力的发展,市场竞争愈来愈激烈;竞争的焦点之一就是产品或服务的质量。而顾客的满意程度,取决于企业提供的产品和服务质量的好坏,要提高顾客的满意程度,就必须不断地进行质量改进。质量改进是为向组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。当今世界,QC小组已成为现代质量管理的重要组成部分。它既是推行全面质量管理的出发,又是搞好全面质量管理的落脚点,是实现企业持续质量改进的一把利器。

一、QC 小组概述

19xx年x月x日,由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知” 中指出,QC 小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 可以看出,QC 小组人员可以是企业的任何职工,不管是领导者,还是一般管理者、技术人员、工人, 都可以组织QC 小组。只要是通过运用质量管理的理论和方法,对企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行改进创新,都可称为QC 小组活动。

1) 从QC 小组活动实践看,有以下几个特点。

(1) 明显的自主性

(2) 广泛的群众性

(3) 高度民主性

(4) 严密的科学性

2) QC小组活动的宗旨,

(1)提高职工的素质,激发职工的积极性和创造性。

(2)改进质量,降低消耗,提高经济效益。

(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

二、QC小组进行持续质量改进的支持

(1)各级领导的支持:作为QC小组,要想实现持续的质量改进,必然离不开领导的支

持。尤其是领导首先要具有持续改进的意识,才能在行动和资源上予以支持,并获得领导在理念和行动上的支持才能在企业范围内切实推进质量的持续改进。

(2)管理部门的支持:在质量管理中,重要的是以数据说话,使用定性的和定量的数据。

尤其是使用统计方法作为工具进行质量改进,所以持续改进必然不开软硬件的支持,包括人员的培训,硬件设施和配套软件。

三、QC小组进行持续质量改进的基础:培养全体员工的质量意识和持续质量改进的理念。

因此灌输全员的改进意识则有助于推进持续改进。另外在推进过程中,发挥QC小组的带头和引领作用,逐步灌输质量改进是“全员改进”的观念。最终在企业内部形成持续质量改进的良好氛围。

(1)灌输质量意识:质量涉及企业全员,并不只是某个人或某部门的事,所以,只有全员

具有了质量意识才是保证质量改进的基础。它和制度的区别就在于:质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错;制度,使想犯错的不敢犯错。因此质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点,决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为,制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。例如20世纪xx年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团,生产汽车,希望实现一流质量一流效益,结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备不是决定质量的最关键因素,员工的观念和态度才是最关键的因素。

(2)持续质量改进的理念:持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的,它以系统

论为理论基础,强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论,持续的质量改进是质量管理的基本特点。顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的需求。因此对企业质量改进的要求也越来越高,不仅要有高质量的改进也要有高速度的改进。

(3)质量改进是质量管理的重要内容,其重要性体现在以下几方面:

1) 质量改进具有很高的投资收益率。

2) 可以促进新产品开发、改进产品性能,延长产品的寿命周期。

3) 通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分

挖掘企业潜力。

4) 提高产品制造质量,减少不合格品的产生,实现增产增效的目的。

5) 通过提高产品的适用性,从而提高企业产品的市场竞争力。

6) 有利于发挥企业各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。

四、QC小组持续质量改进的内容和方法

质量改进包括两个方面,一是产品本身质量的改善和水平的提高,二是企业管理系统的改进。即质量改进可应用于生产经营活动所有过程。质量改进是一个过程,要按照一定规则进行,否则会影响改进成效,甚至会徒劳无功。质量改进的基本过程是PDCA模式(大环套小环不断上升的循环)。 所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则,按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。在开展的过程中运用各种统计方法,如排列图、因果图、直方图、调查表、网络图、系统图等质量控制及质量改进工具,对存在的质量问题进行分析,制定对策,以实现质量改进,降低和预防质量问题。

五、QC小组持续质量改进的目标

1、应注重提高顾客满意度和过程的效果和效率。

2、目标应与企业的总经营目标相统一,紧密结合。通过开展QC小组活动,不断提高生产、服务效率,提高物资资源的利用率,不仅带来直接降低成本的效果,而且能增强人们的效率意识与节约意识,提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性,从而提高经济效益,推动企业持续发展。

结论

企业只有持续地改进和提高,才能充满生机和活力,这是一个企业在激烈竞争中立于不败之地的基础。人人树立质量意识,通过积极开展QC 小组活动,不断改进产品质量、工作质量、服务质量, 是一件关系企业兴衰的重大意义的工作。 因此,通过开展QC 小组活动,可以帮助企业在市场竞争中立于不败之地,不断超越顾客的需求和期望,推动企业持续健康发展。

参考文献

[1] 中国质量协会. QC 小组基础教材[M] . 北京: 中国社会出版社20xx

[2] 质量管理创新 周朝琦 候龙文 北京:经济管理出版社 20xx


第二篇:QC小组与通信服务 2300字

QC小组与通信服务

引言19xx年日本首创了质量管理小组(QC小组)。并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后、在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区相继开展了这一活动,并成星火燎原之势。中国电信利用QC小组活动这种形式参与公司的管理,内容涵盖了市场、网络、管理等公司运营的各个层面,并取得了显著的经济效益。为此本文根据这一基础,开展QC在通信领域的研究。

质量小组活动是指企业的员工围绕着企业的质量方针和日标,运用质量管理的理论和方法,以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目的,自觉组织起来,开展质量管理活动的小组,简称QC小组。 而电信企业作为国家提供基础服务的企业,中国电信的企业文化就是“用户至上,用心服务”,同时,只有好的质量才有好的产品,只有好的产品加上好的服务才能保证企业的利润。

现在,中国的通信市场是中国最市场化,最开放,竞争最激烈的一个市场,电信、移动、联通企业之间短兵相接,竞争日趋激烈。面对移动、联通等其他运营商的替代产品,顾客对传统电信企业---中国电信服务的要求不断提升,眼光越来越挑剔、电信服务与市场之间的竞争给我们电信企业提出了更高的要求:中国电信如何立于不败之地?如何保持适度利润? 如何改良电信服务品质?广泛开展QC小组活动是依靠全体职工经营好电信企业的一项重要措施,也是增强电信企业核心竞争力的有效途径。作为电信企业的一名职工,个人认为电信企业开展QC小组活动的理由有以下四点:

(1)为企业开展质量管理打好基础,为提高产品质量提供保证:

随着中国电信行业的改革,国内电信运营市场几经重组,初步形成竞争性的电信市场格局。由于市场竞争的需要,电信运营商企业经营模式逐步向以客户为中心、以市场为导向的方向转变。中国电信作为全国最大的固网运营商,面临着话音业务分流的巨大压力,提出了由传统固网运营商向综合信息服务提供商转变,要占领较大的市场份额,必须有好的电信产品,好的电信产品依赖于不断提高的网络质量和服务质量。要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力,而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。在当前的竞争环境和战略转型的大环境下,中国电信的基层电信企业开展QC活动势在必行,企业应审时度势、高瞻远瞩,高度重视热情支持积极引导QC活动,并把在电信企业中开展QC活动作为企业取得成功的关键要素来抓。

(2)可以改善和增强人员素质,提高企业管理水平:

电信企业属于服务型行业,其企业文化的核心价值观关注焦点无疑就是用户。QC活动所提倡的质量文化,充分体现了电信企业经营以客户为关注焦点的核心价值观。开展QC小组活动遵循其内部特有的高度民主性和广泛群众性原则,坚持做到在思想认识上高度统一,全面创新,求真务实,以人为本,实现全员参加电信企业质量管理,企业要发展,员工要成长,这是员工和企业的利益共同点,也是以人为本在企业中的体现。群众性QC活动的广泛、深入开展,是对企业质量文化建设的有力支持和促进;而各级领导对QC活动的关心、支持与指导,将极大的影响员工参与改进和创新的积极性。通过QC小组活动的开展,可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。有利于改善人与人之间的关系,增强员工的团结协作精神。以服务质量赶超企业文化,将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体,用持续改进的QC成果诠释中国电信企业文化的内涵和精髓,改善和增强企业员工的素质,持续不断的提升企业的管理水平和核心能力。

(3)是实现企业质量方针、目标的基础;

许多企业,在变幻的市场竞争中久盛不衰,靠的就是产品质量。QC是日本首先提出来的概念,日本上个世纪快速发展的案例证明,质量管理的传播和推广给了日本发展的动力,所以日本人提出了“质量关系国际、企业的生死存亡”等口号。通过QC小组活动的开展,将把质量意识、“追求最佳”意识固化到员工的头脑中,产品(也包含网络、服务、支撑)的质量提升了,生产管理的效率提升了,资源的利用率提升了,必将带来更大的客户满意度、市场占有率、企业竞争力的提升。

(4)为提高企业经济效益、降低成本开辟途径。

数据显示,从20xx年到20xx年,在中国通信企业协会开展的行业评选表彰活动中,各通信集团公司共有309个成果获得行业优秀质量管理小组称号。这些小组活动的课题涉及到电信网络优化,计费管理,客服中心,运行维护,新业务开发,以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等通信企业基层的实际问题。在江苏南京电信分公司,通过对全局所有机房用电进行精细化管理,QC小组根据节能降耗的要求,有针对性的进行机房空调系统的优化工作,每年可节约电费109万元。在安徽的奇瑞汽车有限公司,QC小组经过攻关活动,终于解决了轿车生产线影响整车交付合格率这一长期困扰的技术难题。因此,可以说,通过开展小组活动为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。

电信企业的质量管理是一项长期的工作,通过在日常工作中的一点一滴来积累,用户满意度是对电信质量管理工作最有效的评价。电信企业的质量管理工作是要紧紧围绕公司的发展目标,以客户为中心,以市场为导向,通过对生产经营过程进行监督检查,报告存在的问

题,制定改进和预防措施,逐步理顺和规范公司各项工作,将公司的工作效益最大化等一系列活动,最终确保公司经营业绩和任务目标不断提高。电信企业开展 QC小组活动不是搞“形象工程”、做“表面文章”、行“形式主义”之风,需坚持以人为本,于细微处提炼精神,于繁琐中汲取精华,积年累月,长抓不懈。

在推进QC小组的过程中,企业必须要有全员参与的意识,同时建立合理的推进机制,将QC活动纳入企业管理项目,企业之间要要加强沟通和信息共享。QC小组活动的开展,从小处说,是个人和企业追求卓越、实现可持续发展的必然选择。从大处讲,是建设创新型、节约型国家,走新型工业化道路,全面建设小康社会的必然选择。因此,我们应该重视QC小组活动的开展。每个班组、每个企业都走好自己的一小步,我们的国家就会走好一大步。

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