跟踪终末审计,强化全程监督,提高服务质量(2000字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2018.4.25

跟踪终末审计,强化全程监督,提高服务质量 -----XXX 各位领导、同志们:

大家下午好!

我今天发言题目是《跟踪终末审计,强化全程监督,提高服务质量》。

为加强我院内涵建设,注重环节质量监控,规范医疗行为,院领导班子从医院的长远利益出发,以医疗卫生服务专项整治活动为契机,于20XX年x月出台了《关于规范医疗行为及收费管理的有关规定》,以终末审计为载体,对医疗质量、收费等进行全程监控,取得了明显成效,增强了医院竞争力和自身发展,保障了医疗安全,减少和杜绝了医疗纠纷和医疗事故,切实维护了病人和医务人员的合法权益,维持了正常的医疗秩序,得到了各级领导的一致肯定。现就我们的工作做法向各位领导汇报如下:

一、健全组织

为进一步加强医疗质量管理,全面提升医疗水平,增强综合效益,首先成立了以院长任组长,分管院长为副组长,医务科、护理部、药剂科、财务科主任为成员的终末审计领导小组,下设业务质量和收费管理小组,具体负责审计,包括医疗行为是否规范,各种检查是否符合要求,用药是否合理,病历处方书写是否合格,是否存在乱收费等行为进行全方位的综合审计。

二、审计的方法:

几年来,我们始终坚持每星期一行政大查房制度,做到每周

抽审一次,同时还坚持每月定期或不定期随机抽查一定数量的病历,审查病历书写是否规范,是否即刻完成,与疾病诊断有关的依据是否充分,医嘱的用药是否合理,护理级别与服务是否到位,同时认真检查其收费是否与医嘱一致,凡超出标准范围者视为多收费,凡低于其标准视为少收费,违者将按有关规定予以处罚。

三、处理规定:

凡在审计中发现违规现象,超标准收费者,医院除没收超标准收费外,并给予科室收费二倍的罚款,凡少收费者,视为漏收,按规定也将给予处罚,如发现超出范围或不合理辅助检查,视情节轻重,给予值班医生相应的处理,各种审计罚款限三日内由科室负责人交收款室违纪栏,之后由政工科备案。

四、加强病历质量审计,提高医疗质量。

日常工作中,我们注重提高服务质量,严把病历质量关,因为病历是医疗活动真实的历史记录,是社会进步,医学发展的客观要求和必然趋势,是各项法律诉讼中的书证,病案客观地反应了医疗工作中的合理程度和诊疗措施是否正确,一旦发生医疗事故纠纷,病案可作为评议、处理或判明责任的重要依据,因此形势要求我们对病案书写提出了更高的标准,我们规定病案书写时必须规范,即刻完成,不得涂改,不得伪造,文字工整,字迹清晰,表述准确,语句通顺,标点正确,诊断用药合理,三级查房主题明确。具体工作中,我们强调病历的真实性、系统性、全面性,要分析疾病的现象与本质,主要矛盾和次要矛盾,局部与整体,共性与个性,既抓个性,又抓共性,使二者充分的结合,在

审计病历中我们做到按标准检查,坚持原则,发现问题,现场指导及时纠正,不讲情面,敢于碰硬,常抓不懈,奖罚分明,通过评比,对书写较好的个人,分别给予一、二、三等奖,一等奖500元,二等奖300元,三等奖200元。在今年评审的4800份病历中,甲级病历率达到了99%以上,从而进一步提高了我院的病案质量。

五、开展医疗质量安全教育,杜绝差错事故发生。

根据目前医患关系紧张,医疗纠纷数量增多,性质恶化,索赔额暴涨的特点,我们始终坚持把医疗质量安全教育和监督检查放在首位,其目的是提高质量意识,增强法制观念,应该说,医疗质量的优劣,直接关系到病人的生命安全,也是衡量医院工作好坏的重要标志,我们的具体做法是:加强管理,强化责任,苦练内功,提高技术,消除隐患,减少事故,创建平安,增进效益,变单一的领导责任为广泛的群体责任,变被动要求为主动参与,我们始终坚持方便每一个病人,做好每一项治疗,注重与患者沟通,以真情换理解,以质量赢民心,同时我们要求医生在给病人诊疗过程中,严把“七关”,即:入院病人确诊关,疑难病例会诊关,危重病人抢救关,术前讨论和手术审批关,手术麻醉复苏关,并发症预防关,诊疗操作查对关,切实做到对人民群众的生命安全高度负责。如果发生纠纷,我们坚持三个不放过:1、问题没查清不放过,2、当事人没有接受教训不放过,3、科室改进措施不落实不放过。但是对社会上一些无理取闹、扰乱医院秩序的不法行为,我们毫不畏惧,沉着应对,绝不让步,拿起法律武器,为医生、为医院讨回公道,维护医院的声誉。我们通过开展经常性

的医疗质量安全教育和监督检查,从而提高了大家的质量意识和防范意识,使我院医疗纠纷案例明显下降,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

中医院成立XX多年,特别是近X年来,在各级党委和政府领导下,认真贯彻和落实党的中医政策,坚持以病人为中心,以质量为核心,奉信医疗市场是海,医院是船,名医专科是帆这一基本信念,加强了质量、、技术、人才、设备的管理和投入。与此同时,我们有计划,有步骤地加强了各类人员的三基训练考核和人才培养,从而提高了医生的整体水平及综合急救能力,发展了中医事业,做出了显著成绩,更好地保障了人民群众的健康需求。刚才听了X院长的工作讲话,为我们20XX年的各项工作树立了信心和决心,在新的一年里,做为职能主任决心要按照X院长所提出的工作任务,努力把医疗质量更加规范和进一步提高。

各位领导,跨入新的时期,我们决心立足本职干好工作,继续抓好跟踪审计,全程监督,优质服务这一宗旨,展望未来,我们增强信心,自我加压,知难而进,埋头苦干,争创一流,相信我院有各级领导的关心和支持,有年富力强的领导班子,有全体干部职工的共同努力,中医院的明天一定会更加辉煌。


第二篇:增强服务意识,提高服务质量 500字

增强服务意识,提高服务质量

企业是社会的企业,只有树立“服务”与“诚信”的观念,企业才能赢得客户;只有抓好服务质量管理,企业才能健康成长。在抓服务质量管理工作中,我部在《有关投诉的管理办法》的方案指导下,对客户的投诉做到详细记录,妥善处理,不推不拖,勇于承担责任,及时反馈,定期总结分析,使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心,完全站在为客户着想的角度。对较严重的客户过敏反应问题,我们第一时间联络当地业务员前去探望并带患者就医;对客户的来信来电咨询,我们做到详细解答;对产品质量、防伪方面的投诉,我们第一时间反映相关部门,并及时给予客户反馈。在市场竞争的条件下,企业能否提供有关优良服务,直接影响企业经济效益。因此,我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨,真正做到顾客至上,只有这样才能以优质服务在竞争中提高企业的经济效益。

在抓服务质量管理工作中,依据《有关投诉的管理办法》,对客户投诉做到详细记录,妥善处理,不推不拖,及时反馈,定期总结分析,使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心。对较严重的客户过敏反应问题,我们及时联络当地业务员前去探望并带患者就医;对客户的来信来电咨询,我们做到详细解答;对产品质量、防伪方面的投诉,我们第一时间反映相关部门,并及时给予客户反馈。我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨,真正做到顾客至上,以优质服务在竞争中提高经济效益。

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