文秘技能培训之礼仪训练 2(3700字)

来源:m.ttfanwen.com时间:2016.4.11

目录

一、简介。.......................................................... 2

二、礼仪的作用。.................................................... 2

1、提高个人的素质。 ............................................. 2

2、有助于建立良好的人际沟通。 ................................... 2

3、维护个人和团联形象。 ......................................... 2

三、礼仪要点。...................................................... 2

1、仪表礼仪 ..................................................... 2

2、举止礼仪 ..................................................... 2

3、办公室环境礼仪 ............................................... 3

4、电话礼仪 ..................................................... 3

5、短信礼仪 ..................................................... 4

6、打招呼礼仪 ................................................... 4

7、介绍礼仪 ..................................................... 4

8、握手礼仪 ..................................................... 4

9、敲门礼仪 ..................................................... 5

10、引导礼仪 .................................................... 5

11、例会迟到时 .................................................. 6

文秘技能培训之礼仪训练

一、简介。

礼仪不仅是对同事伙伴的尊重和对团联文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。礼仪涵盖的范围其实不小,但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。

二、礼仪的作用。

1、提高个人的素质。

2、有助于建立良好的人际沟通。

3、维护个人和团联形象。

三、礼仪要点。

1、仪表礼仪:办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。

2、举止礼仪:办公室人员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是:

(1)站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见会长、老师或出席会议等站立场合,不得把手交叉抱在胸前。

(2)坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,

然后再坐。

(3)办公室内与同事相遇应点头行礼表示致意。

(4)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

(5)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。

(6)递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

(7)走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的办公室,还是对访问的办公室,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到主任或老师要礼让,不能抢行。

3、办公室环境礼仪:

(1)个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。

(2)不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公用具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁。

(3)下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

4、电话礼仪:

(1)接电话礼仪:

a、及时接电话:一般来说,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 b、确认对方:对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者

你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,接起电话盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您接电话后应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

c、讲究艺术:接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

d、最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

(2)打电话礼仪:

a、选择恰当的时间打电话:中午休息时间、晚上10点以后不要打电话。 b、事先准备好笔,将要讲的内容列成提纲。

c、三分钟原则,即打电话切勿超过3分钟。

d、确认完一件事后,挂电话之前,加上一句:请问您还有什么不明白的吗?

5、短信礼仪:先写称呼,并且在短信最后署名,内容要多用敬语,如“您”、“谢谢”、“打扰了”等。

6、打招呼礼仪:先亲切得和熟人打招呼,然后与其旁边的人微笑点头示意。 方式:(1)称呼:姓+职务,要一字一字的说的特别清楚(教授、老师、院长)

(2)名+姐\哥(学长学姐)

(3)不知姓名时:微笑点头示意

7、介绍礼仪:循序“尊者享有优先知情权”原则。

介绍顺序:(1)把年小的介绍给年长的

(2)把男士介绍给女士

(3)把职位低的介绍给地位高的

8、握手礼仪:握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

(1)、握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、

男士再相迎握手。

(2)、握手的方法

a、一定要用右手握手。

b、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

c、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

d、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

e、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

f、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

g、握手时一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。

9、敲门礼仪:不管门是否敞开,都需要敲门。

敲门的动作:咚 咚咚(一长两短),第一声是提醒门内的人,不显突兀

10、引导礼仪:引领客人时,位于客人左侧前方2-3步,不时用手势引导方向。

常用的引导手势:(1)四指并拢,大拇指张开。首先手在胸前划半圈。

(2)、横摆式(小请):请的姿势、手位高度45°。

(3)斜摆式(中请):请对方落座的手势(座位在哪,手

就应该指向哪儿)。

(4)直臂式(大请):用于给对方指导方向,手臂伸直,与肩同高。

(5)双臂式(多请):适用于众多人做“请”的姿势。

11、例会迟到时:遵循不要耽误别人的时间,尽快进入工作状态的原则。 要点:(1)首先应要致歉“我迟到了,真的很对不起!”

(2)不要解释原因,除非上级问起

(3)会后再想上级说明情况


第二篇:秘书礼仪训练 500字

秘书礼仪训练

一、演示情景

第一题:请演示向客人指示的手势:表示胜利时的手势;指点自己的手势;要求:每个同学分别演示三个手势

第二题:田洋公司有关人员(有男士、女士)到你公司来访,你负责接待,客人一到你分别和客人一一握手。请分别演示和男士、女士握手的情景;

第三题:请演示你到新单位上班的第一天,向你的新同事作自我介绍的情景;(请同学扮演你的同事)

第四题:有客人到你的单位调研,你负责把客人介绍给你单位的有关人员(有领导和同事在场),请你演示介绍客人的情景;

第五题:你到河阳公司推销产品,李经理和有关人员接待你,你和他们(她们)交流完以后方便联系,你向他们(她们)递送名片,请你演示赠送名片的整个过程的情景;

第六题:天地公司派你们去拜访一位有丰富管理经验的成功人士,你打算做好哪些拜访工作(请一位同学阐述)并演示上门拜访的情景;

二、总体要求:

㈠以组为单位,结合学习内容模拟演示秘书职业形象展示的情景。

要涵盖仪容、仪表、仪态、服饰礼仪(包括着装、鞋、领带等);正确的姿态(坐姿、站姿、走资)、打招呼致意、介绍、微笑等

㈡每组可根据不同的场景设计不同的队形进行演示。

㈢表演时可根据演示的内容配合上适合的音乐,时间控制在十五分钟以内。 ㈣每组提交纸质版演示情景方案和分工表

更多类似范文
┣ 文秘 2300字
┣ 文秘 4700字
┣ 文秘 2500字
┣ 文秘 3100字
┣ 更多文秘范文
┗ 搜索类似范文